赤峰市驻克旗乌兰布统苏木脱贫攻坚工作队长 霍桂林
脱贫攻坚是一项综合性很强的工作，涉及面广、牵涉部门多、政策性强，需要多层次、多方位、多角度的沟通。与贫困群众沟通是各级干部必须做好的工作，一定要认真对待、科学安排，确保有效。本文在过去学习的基础上，结合脱贫攻坚实践，试图探讨与贫困群众沟通过程中存在的问题及对策，供大家参考，不妥之处，请批评指正。
一、沟通中存在的问题
一方面，贫困群众作为特殊群体，在沟通方面表现出明显特点，这些特点往往构成沟通的障碍因素。另一方面，与贫困群体沟通的各级干部由于传统观念、沟通方式、自身能力、重视程度和服务意识等因素的影响，也出现了这样那样的问题。
（一）贫困群众方面存在的问题：
1、有的贫困群众自卑心理较强，不敢沟通。他们认为自己是贫困户、经济收入低、知识水平低、社会地位低，怕别人看不起，所以，在与基层干部、特别是领导干部沟通时习惯于听，自己不多讲也不敢讲，恐惧说出自己的真实想法，生怕说错话让领导不高兴，如果此时我们的干部再不讲究一些方法和技巧，很容易使双向沟通变为单向听说，直接影响沟通效果。
2、有的贫困群众有偏爱物质支持的心理，不重视沟通。他们重视眼前利益，只要是给我东西、给我资金，沟通不沟通不重要，只要是白给的，给什么都行，就是自己没用也要，不懂得通过沟通得到自己真正需要的支持。6月份，我入村走访时，一位大姐跟我说，“有啥沟通的，说啥都没用，不给钱都白搭”。那些“等靠要”思想严重的贫困户，一说沟通就是要钱要物，内心深处缺乏主动沟通的意识。
3、有的贫困群众说话直白，不会沟通。他们有啥说啥、不会察颜观色，语气生硬噎人，没有轻重缓急，容易让对方产生反感，影响对方进行沟通的积极性，甚至产生厌烦情绪，想说的话、想办的事可能一带而过，应付了事，所谓沟通就成了无花之果，无本之木。
4、有的贫困群众沟通中受过伤害，不愿沟通。他们提出的看法成了别人的笑谈话料，甚至被别人讽刺挖苦，提出的需求没有得到重视，实际困难没人帮着解决或向上面反映，满怀希望的等待却成了竹蓝子打水一场空，这些都伤害了贫困群众的感情，挫伤了他们沟通的积极性。
（二）基层干部方面存在的问题
1、不尊重贫困群众。有的基层干部自认为见识广、看得远，把自己放在高高在上的位置，当成是贫困群众的救世主，进行命令式的沟通，不顾忌群众的感受，不顷听群众的呼声，不征求群众的意见，不解释群众的问题，不反映群众的需求，反而可能不分地点时间、不分青红皂白地批评、报怨贫困群众。不懂礼貌待人，不会和气说话，不信群众智慧，蔑视群众能力，用不敬语言和行为伤害了贫困群众。这样的沟通说好点是单向沟通，说的不好就是浪费时间，势必造成贫困群众的反感，产生抵触情绪。
2、没有带着真情去沟通。人是有血有肉有感情的，情与情的交流是沟通的最高境界。对贫困群众来说，他们需要基层干部的呵护和关心，有时一句充满深情的问候就能拉近与群众的距离，产生心灵深处的撞击。有些干部与群众沟通时，只想走完工作程序，留下工作痕迹，完善工作档案，而缺乏感情投入，人情味不够，甚至是冷若冰霜，面无表情，无法得到贫困群众的呼应，你说的再好也不能让贫困群众走心，也记不住你是谁、从哪里来、你讲了什么，更不会把心掏给你，说出心中的烦恼和困惑、需求和发展思路，反而会产生反感情绪和逆反心理，为以后沟通设置新的障碍。
3、缺乏沟通的技巧。缺乏对贫困群众心理特点的研究，沟通前没有明确的目标和方案，目的性不强；不熟悉准备沟通的具体问题，不会营造良好的沟通氛围，沟通时间和地点的选择上以我为主，沟通方式上简单直白或进行间接沟通，甚至是宣教式的沟通，不善于一对一沟通；忽视了沟通的双向性特点，不善于倾听贫困群众的心声，不会引导和鼓励贫困群众进行沟通，反而有意无意的打压贫困群众的想法、意见和建议，把群众的心里话当成是对自己的“发难”、不尊重、挑战权威，破坏了沟通的氛围，打折了沟通的效果。
4、对沟通的最终目的认识不到位。没有落实好沟通的成果，没有让贫困群众看到沟通带来的好处，一方面失信于民，影响贫困群众沟通的积极性，另一方面各级干部做得好多实事也没有让贫困群众真正认识到，容易产生误解、误会，使做事的各级干部受到委屈。
二、与贫困群众进行有效沟通的对策
影响沟通成效的因素尽管是多方面的，但最主要的因素还是与贫困群众沟通的各级干部及相关人员，在提高沟通效果时，各级干部主要从自己身上找问题、找对策：
（一）要充分认识到有效沟通的重要性
沟通是人们之间或人与群体之间思想感情传递和交流的过程，以求思想一致和感情的融合。富有成效的沟通能够促进相互理解和认识，产生心灵的碰撞，减少误解产生的障碍，形成彼此认可的目标和行动方案，凝聚个体力量形成合力，取得更好的工作成效。特别是在脱贫攻坚工作中，贫困群众作为一个特殊群体，有其自身的特点，如何正确把握这些特点并有针对性地进行有效沟通，关系到党和国家各项扶贫政策的贯彻落实，关系到各项措施的有的放失，关系到贫困群众需求的真实反映，关系到贫困群众内生动力的形成，关系到党群、干群关系是否和谐，关系到脱贫攻坚的实际效果。沟通的好就会推进脱贫攻坚工作，反之就会影响脱贫攻坚的进程。
（二）相信贫困群众、尊重贫困群众、服务贫困群众
1、相信贫困群众是进行有效沟通的基础。只有相信贫困群众，才能产生与他们进行沟通的内心动力。虽然贫困群众在知识、见识、意识和能力等方面相对不足，但在人格、品质上是值得信任的，他们中可能隐藏着智者和有思想、有见解的人，只是没有得到人们的信任和认可。过去传统的贫困群众不讲信誉、不可相信的落后观念和意识，客观上制约了人们与贫困群众沟通的愿望和质量，也影响脱贫攻坚政策的落实。现实中，很多银行家认为贫困群众没有信用，不能提供贷款，结果使很多扶贫贷款到了富人手中，而这些富人的诚信度不一定比贫困群众的高。如果我们带着信任与贫困群众沟通，一方面坚定了我们进行有效沟通的信心，另一方面让贫困群众感受到被信任的幸福和快乐，优化了沟通的氛围，为实现有效沟通奠定了基础。
2、尊重贫困群众是沟通的前提。得到别人的尊重是任何人的需求，任何一个人都希望别人能理解他、亲近他、尊重他，特别是希望得到领导他的人、帮助他的人能够这样对待他，在一定条件下下，这种精神上的需要往往比物质上的需要更强烈，更能激发人的积极性和奋斗精神。对贫困群众来说，位低言轻，更渴望得到人们的尊重和理解，他们的自卑心理、恐惧心理、封闭心理、等靠要心理、死猪不怕开水烫的心理只有靠尊重的力量来融化。各级干部在与贫困群众沟通时，一定要尊重他们，要平等待人，要带着真心实意，要善于向贫困群众学习，要敢于承认自己的不足，要放下架子，向贫困群众敞开自己的心扉，告诉你的烦恼、困惑及所思所想，得到贫困群众的理解和支持。要尊重贫困群众的智慧和能力，善于问计于民、问策于民，让贫困群众体会到人们的尊重和信任，激励他们主动地投入到脱贫攻坚中。如果我们不会从自己身上找问题、找原因，认为群众无需尊重、不可相信，仍然高高在上、自以为是、抱怨群众不理解和不支持，只会让贫困群众望而却步，甚至拂袖而去。
3、服务贫困群众是沟通的最终目的。全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，各级干部与贫困群众沟通的最终目的是服务贫困群众。各级干部要增强宗旨意识，发自内心地端正工作态度，做到情为民所系，利为民所谋，真心实意地为贫困群众办好事和实事，贫困群众提出的这样那样的问题，只要是合理的就要尽职尽责的努力办好。为了服务好贫困群众，各级干部必须想方设法与贫困群众沟通，耐心听取贫困群众的心声，认真讲解党和国家的政策，苦口婆心做好解释说服工作，如实反映贫困群众的需求，千方百计解决贫困群众的困难，有效落实承诺的各种事情，让贫困群众看到沟通的效果，知道良好的沟通给他们带来的好处，让他们懂的沟通的价值，激发他们沟通的积极性和主动性。
（三）努力掌握有效沟通的技巧。
与贫困群众进行沟通无非要达到交流信息、表达情感、影响贫困群众思想和行为、提高工作效果，实现脱贫致富的目标。在这个过程，如果一些技巧和方法应用得当，就会收到事半功倍的效果。
1、作一个会说话的人。著名的管理大师戴尔•卡耐基说过：“所谓说话的艺术，就是说别人感兴趣的话”，也就是别人听懂的话。为了让贫困群众感兴趣、听清楚、听明白，在与他们沟通时，一定要坚持“4C原则”：一是清楚，沟通的内容自己要非常清楚；二是明确，是一个具体、非常鲜明的东西，而不是模模糊糊的；三是完整，需要把沟通的内容表达完整；四是慎重思考，沟通的内容是经过认真思考的，是经过思而再思确定的。
2、作一个会倾听的人。戴尔•卡耐基还说过：“在一场谈话中，最重要的人是那位倾听者”。各级干部在与贫困群众沟通时要积极倾听，做到以下几点：不随意说话；产生共鸣、追求心灵上的沟通；点头示意与肢体语言肯定；必要时复述，说明这个信息很重要，自己需要完全理解；不打断别人的话 ；目光接触 ；适当提问 ；避免一些小动作 （东张西望、手中摆弄小东西等）。
3、作一个会提问的人。与贫困群众沟通时，会提问也是一门艺术。关键做好以下三点：一是使用开放式问题，不要始终让贫困群众只是回答是还是不是，回答可以有几种答案的选择、要引发对方的思考；二是慎用反问句子，否则容易引起贫困群众的反感；三是一次只问一个问题 ，这样才能便于群众的理解和回答，不失掉你所需要的信息。
4、要掌握沟通的节奏和步骤。与贫困群众沟通时，掌握好节奏、按照一定的步骤进行有利于沟通的顺畅和取得实效。首先，要明确沟通的目标（如贫困群众了解党和政府的扶贫政策）；第二，确定沟通内容 ，这个内容要具体（如产业政策）；第三，要保证沟通内容的完整性（如产业政策及落实产业政策的条件等）；第四，要收集与沟通有关的一切相关信息；第五，要考虑贫困群众沟通的兴趣和需要 采取相应的沟通策略；第六，要尽量使用“我们”一词 ，拉近与贫困群众的距离；最后，要选择最佳的沟通时间和地点 ，在良好氛围中进行沟通。
总之，在脱贫攻坚中，与贫困群众沟通是贯穿整个过程的工作，广大干部必须面对沟通中存在的问题，对症下药，用尊重、真情、良好的服务和技巧，获得贫困群众的理解和支持，实现有效沟通的最终目标。
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