大家好！非常荣幸今天给我这样跟大家交流经验的机会，我不是最优秀的信贷员，我想在座的所有信贷员个个都很优秀。对我来说协会就是一个大家庭，大团队，不管是信贷员，还是管理层只要有关工作的都是息息相关，谁都不能离开谁。我作为这个家庭的一员，我明白自己要去做什么？也非常的清楚自己的角色，我时刻想着能为这个家庭付出多少？能努力多少？
    信贷员的工作非常普通，非常平凡，非常辛苦的。打个比方：比如我发展了200户，放了200万，别的信贷员发展500户放了500万，因为常年的工作原因，看不出自己跟别人的差距在哪里？思想好像都被这个所谓的辛苦给麻木了。那没关系，还有一个特别实实在在能够一目了然体现出这个差距的就是我们每个月签字领的工资。协会（大家庭）给信贷员提供的基础工作平台都是一样的，不分学历，不分年龄。当自己每个月反复看到这个工资差距的时候，应该心里有数了，我努力了吗？？我付出了吗？？今天说这个工资的事情并不是炫耀我挣的多，而是想告诉大家，我刚来时候领的工资比别人的少好多倍数，我那时候每个月挣不到500元，我们办事处其有个信贷员在领差不多4000元，当时我没有想过用什么歪门邪道也挣这些钱，就是自己跟别人的差距，认识到了自己还不够努力，还需要努力，一定要努力！期初到现在协会这个大家庭回馈给我的不仅仅是金钱，信贷员最基层的这份工作让我成长许多，我看到了自己努力坚持的意义，就是这么普通又平凡又辛苦的这个岗位让我懂得了感恩。今天也借此机会，感恩大家的陪伴（这里包括领导、同事、还有我的客户姐妹们，最后就是一直支持我的家人们）。
    接下来我就跟大家分享自己做信贷员这9年的工作经验，9年的工作时间，说长不长，说短不短，没有什么特殊宝贵的工作经验。这么多年我的工作也是围绕着我们协会大家庭的一些原则、规章制度、需求来进行的。主要内容根据我们《小额信贷产品手册》里的（操作流程及要求）来写的。
    除了（手册）里内容以外都是我个人的工作方式、方法，就简单分享给大家：以下全部都是我自己工作的过程
   一．自己对这份工作的认识，也就是对整个协会的全面认识。（协会的宗旨、目标）
   二．自己对信贷员这份工作的态度，问自己以什么样的态度面对这份工作？
   三．自己明确信贷员这个岗位的职责，（协会办事处规定的各项规章（工作制度、学习制度）制度，原则）
   四．围绕着协会办事处的需求开始开展实际工作：（报名登记、入户调查、组建小组和中心、小组培训、贷款申请、签订合同、贷款审批、资金申请、资金审批与拨款、分期还款、贷款发放、最后一次还款及续贷、案头工作、贷后管理）常规贷款产品操作流程及要求：
   1、宣传产品、发展客户：（以好的心态）对自己的产品必须掌握清楚，不管自己有没有放这个产品，自己了解产品的时候都要脑子里过一遍客户可能提出的问题）不能自己能放某个产品就忽略其它产品，让客户知道我们产品的优点，留住客户成为办事处（协会）的客户，不能认为这个客户就是属于我一个人的。
   2、流程（14步骤）报名登记：申请的条件，所需要的材料一次性让客户明白，不管能不能成为我们的客户，都不能给申请户增加负担。入户调查：不能只问，要观察，再核对。核对需要技巧，并不一定就是跟客户面对面，可以通过其他小组成员，或者中心主任，要注意提问方式方法。自愿组建小组：能看出客户会不会承担这个联保的责任，通过细节可以掌握客户信誉情况。作为信贷员一遍又一遍强调这个承担的责任。小组培训：给客户一个自我介绍发言的机会，简单介绍经营项目？有什么计划？这个时候信贷员在脑子里记录这个客户的信息等。（不一定必须拿笔记下来，而且有些客户反感这样）。信贷员强调怎么签订合同、合同内容、联保的责任、遵守的纪律、垒大户冒名顶替的害处、违规的后果、保险项目、流动小书屋项目等。（合理安排培训时间）。贷款申请：合理安排自己工作时间同时也考虑到管理层审核的时间，争取完整的申请材料提交到业务主管手里。（简化又效率高）签订合同：在信贷员跟业务主管监督下，进行签订合同，必须要求客户、联保人、丈夫亲自签字。（有用的多问、多观察、多强调）贷款审批：录入贷款要细心（减少工作量）资金申请：会计汇总，资金审批拨款：款打到办事处账号。发放贷款：填写合同日期、保险卡内容、还款卡内容。再约定中心会时间、地点，进行点名，收取保险费、会费等。要求客户亲自签字拿贷款，当面点清贷款。这个时候再次强调合同内容、中心会制度、联保组成员、贷款申请额度（不同产品）、还款方式等。分期还款 ：我认为分期收款是我们协会产品的一个优点，也是降低风险的重要环节。（每个产品收款日期不同）信贷员自己必须遵守收款中心会时间到达中心地点。利用收款这个时间收集客户的所有信息，分清客户为什么不参加中心会？有没有其它原因？或者钱并不是自己用的？收款是工作的重要部分，但是通过收款了解客户各项信息也很重要，收集信息越多，了解就更多，掌握的贷款风险更准确。找别人了解客户是一种方式方法，但从别人那边知道的信息自己想方式方法核对，最后根据掌握的信息自己给自己客户打分。但一定要知道今年100分的客户，下一年有可能50分都得不到。最后一次还款及续贷：收到客户提前还款的信息后，首先确定，再把提前关闭申请提交办事处，先收取贷款，再进行续借贷款相关工作。案头工作：收款、放款现金清点，存入银行，做系统录入，记录台账，及时报账。贷后管理：利用中心会了解客户新情况，有问题及时汇报，不能自己自作主张。其实贷后管理工作并不只是在放完款进行，整个放贷环节都做着这个工作。那么整个信贷工作通过以上过程全部完成。
   整个过程我也是按照规章制度来完成的，在这个规章制度的前提下找到了适合自己的工作方式方法。面对各种各样的客户不能用同样的方式，一定要找到适合客户，适合自己的沟通技巧。现在不论提起哪一个客户，我的脑子里马上有客户的信息（可以说像百度搜索一样）。工作中一定要注意自己的服务态度，态度好不好真的能够影响到能不能留住客户。自己以什么样的态度服务于别人，那么别人就用同样的态度来对待我。那么我也想告诉大家，是对工作的热爱、责任让我非常愉快的继续努力做着这份工作，当然在工作当中也存在很多不足之处（细节工作做的不到位，沟通方式方法欠缺）等，这些都需要我继续努力改进的，在往后工作当中多多向别人学习更好的工作经验，学习知识，丰富自己各方面的素质。我的总结结束。谢谢大家！

                                           2017年3月31日