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工作中的点滴体会 编  辑
会员姓名
赵春杰
会员级别
管理员
经验值
0
注册时间
2014/5/23
     我是喀旗办事处的信贷员德春杰,2016年7月我通过协会的考试,怀着欣喜的心情,满怀斗志的进入喀旗办事处工作,到今年7月已经整整两年的时间了。虽然已经工作了2年,但却始终没有达到我的预期目标,在这个过程中,我细心总结,认真汲取经验教训,争取在2018年12月末实现我的小目标。我将自己工作中的一些心得体会总结了以下几点:
     1.新客户少,部分老客户流失要想自己的客户不减少,就必须保证每月最少有2组新客户,那么新客户的来源在哪里呢?首先得下村入户,和每个村的村长、妇联主任打好关系,通过与村长、妇联主任的沟通来了解每家的家庭情况,信誉情况、是否办事,同时要和同村的村民、客户进行沟通,通过聊天的形式也能了解借款客户的经济情况,在这种情况下能连上组的客户就大大降低了风险度。
     2.要处理好和老客户关系,真诚的把客户当做姐妹,客户有什么困难能帮助的要义不容辞。在我看来,与客户的关系处理好了就像亲姐妹一样,2018年6月15日,我去大西沟khl079中心窦攀学家去收款,正好那天是接近端午节了,她家正在包粽子,看到这么和睦的家庭就证明这一家人是过日子人家,而且这夫妻俩特别勤恳,待人特别热情。因为那天我有两个中心收款,所以到她家已是中午了,她们一家真诚的留我在她家吃饭,我拒绝了,一是因为有工作在身,二是不想给客户填任何麻烦。但等我到单位时,这位客户发了微信语音说:“大姐,我真笨,有生粽子和没煮的鸡蛋咋忘了给你拿了呢。”我听了当时就哭了,自己的心酸一拥而上,这是一个值的人尊敬而且又骄傲的工作,现在到了每家每户大家都亲切的叫我德姐,因为这项贷款让客户省事,省力,省心,省时,又同时给了客户经济上很大帮助。
      3.要有个好的心态,积极热情认真的去工作,不要有任何负面的情绪,因为工作是给自己干的,自己的客户越多,经济收入越高。
我的打算是在原有的150多客户的基础上,保留好的客户,发展新的优质客户,争取将贷款风险降为零。我自己制定的策略就是进入偏远的山区去做常规贷款,暂时少做互助贷款,因为常规贷款风险小,又是3-5户联保,这样既能更好的了解客户又控制了风险,节省了时间才能更好的去宣传。
      4、不管做哪种贷款都要做好贷前,贷中,贷后工作。
      贷前就是做好实际的入户调查,做好入户调查是降低风险的第一步,通过入户调查了解客户的实际情况,是种植的,养殖的,还是经商的。认真去看,也不要忽视了你听到的。2018年4月,我去周艳家做入户调查,当时她的孩子也在跟前,当时周艳的丈夫被车撞了,腿严重性骨折,而且上了钢板,我问孩子你爸爸的腿怎么了,孩子说是被车撞的,没人管我爸,只有我妈在照顾,只有我大姨送来了5000元,妈妈要做水果生意但是没钱,阿姨你帮帮我妈吧,我妈妈很不容易,但是我妈妈办事认真,阿姨你放心。虽然是孩子的几句话,但是让我更了解了周艳的为人,我当时就决定给她做这个贷款,这中心是在2018年7月16日第一次还款,没想到日子没到就提前还款了,这就是一个孩子童言无欺的谈话结果。
      贷中工作也很重要,如果贷款中心客户是亲属关系,风险也会小些,亲戚关系中的客户还款资金是可以互相帮助的。2017年3月21日,我去旺业店东局子客户张晓丽家第三次收款,当时她家就只有500元钱,和张晓丽联保的是她的外甥女和两姨妹,去收款时这俩联保人二话没说,一个给拿了3000元,一个拿了2000元,非常顺利的还完了这次贷款。
     贷款后对客户更不要掉以轻心,一定要准时开中心会,让客户参加中心会,及时了解客户的情况。有时间和客户用电话,微信常联系,给客户点个赞,看看客户的朋友圈每天都在发什么,这样能让我知道到客户每天都在忙什么,家庭有没有变故。如果是经商的客户还能看出生意是否兴隆,有一次看朋友圈,看到李文敬在发,有彩票站的,有蒸包子的,生意很兴隆,一早夫妻俩去包子铺,忙完了早点就在去彩票站,时间安排的好紧张,2018年5月7日去khl072中心收款时看到了真实的场面,这也是提前收款的心里准备吧。
      5、出现逾期客户要积极想办法,讲究方式方法全力催收
我在喀旗办事处工作了两年,有7个逾期客户,有了逾期客户,既影响了自己的工作时间,又影响了收放款进程,造成了客户流失。催收的过程中也遇到了很多情况,因为一组中一个客户逾期而影响了其他客户的还款,khl080中心就是这样,遇到这样的情况我们的做法就是去她家等,让客户都觉得你来的次数多了烦了,时间长了客户肯定会怕邻居笑话,这是催收的一个方法。再就是几天还一点的这种情况,khl045中心的许文艳就是这样,催收要找女的要,让女的给丈夫压力,夫妻共同想办法。如果到客户的公司催收欠款,不要看到客户有客人就走开,你一定要说明来意,专门在旁边等候,说不定这本身对催收欠款就有帮助,因为客户不希望她的客人看到债主登门,这会让她感到难堪,在新来的朋友面前没有面子,倘若欠你的款不多,多半会装出很痛快的样子还你款,为的是尽快赶你走或者挣个表现给新的合作者看。
      要想取得良好催收效果,自己就必须摆正自己的架势,所以见到欠款客户的第一话就得确立你的优势心态,通常是我支持了你,让客户打消任何拖,赖,推,躲的思想,根据欠款客户偿还欠款的积极性高低,把握好催收实机。
                                                                 喀旗办事处:德春杰

作者:本站编辑  点击数:2421  发布时间:2018/8/3
 
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