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会员姓名
赵春杰 |
会员级别
管理员 |
经验值
0 |
注册时间
2014/5/23 |
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我是喀旗办事处的信贷员德春杰，2016年7月我通过协会的考试，怀着欣喜的心情，满怀斗志的进入喀旗办事处工作，到今年7月已经整整两年的时间了。虽然已经工作了2年，但却始终没有达到我的预期目标，在这个过程中，我细心总结，认真汲取经验教训，争取在2018年12月末实现我的小目标。我将自己工作中的一些心得体会总结了以下几点：
1.新客户少，部分老客户流失。要想自己的客户不减少，就必须保证每月最少有2组新客户，那么新客户的来源在哪里呢？首先得下村入户，和每个村的村长、妇联主任打好关系，通过与村长、妇联主任的沟通来了解每家的家庭情况，信誉情况、是否办事，同时要和同村的村民、客户进行沟通，通过聊天的形式也能了解借款客户的经济情况，在这种情况下能连上组的客户就大大降低了风险度。
2.要处理好和老客户关系，真诚的把客户当做姐妹，客户有什么困难能帮助的要义不容辞。在我看来，与客户的关系处理好了就像亲姐妹一样，2018年6月15日，我去大西沟khl079中心窦攀学家去收款，正好那天是接近端午节了，她家正在包粽子，看到这么和睦的家庭就证明这一家人是过日子人家，而且这夫妻俩特别勤恳，待人特别热情。因为那天我有两个中心收款，所以到她家已是中午了，她们一家真诚的留我在她家吃饭，我拒绝了，一是因为有工作在身，二是不想给客户填任何麻烦。但等我到单位时，这位客户发了微信语音说：“大姐，我真笨，有生粽子和没煮的鸡蛋咋忘了给你拿了呢。”我听了当时就哭了，自己的心酸一拥而上，这是一个值的人尊敬而且又骄傲的工作，现在到了每家每户大家都亲切的叫我德姐，因为这项贷款让客户省事，省力，省心，省时，又同时给了客户经济上很大帮助。
3.要有个好的心态，积极热情认真的去工作，不要有任何负面的情绪，因为工作是给自己干的，自己的客户越多，经济收入越高。
我的打算是在原有的150多客户的基础上，保留好的客户，发展新的优质客户，争取将贷款风险降为零。我自己制定的策略就是进入偏远的山区去做常规贷款，暂时少做互助贷款，因为常规贷款风险小，又是3-5户联保，这样既能更好的了解客户又控制了风险，节省了时间才能更好的去宣传。
4、不管做哪种贷款都要做好贷前，贷中，贷后工作。
贷前就是做好实际的入户调查，做好入户调查是降低风险的第一步，通过入户调查了解客户的实际情况，是种植的，养殖的，还是经商的。认真去看，也不要忽视了你听到的。2018年4月，我去周艳家做入户调查，当时她的孩子也在跟前，当时周艳的丈夫被车撞了，腿严重性骨折，而且上了钢板，我问孩子你爸爸的腿怎么了，孩子说是被车撞的，没人管我爸，只有我妈在照顾，只有我大姨送来了5000元，妈妈要做水果生意但是没钱，阿姨你帮帮我妈吧，我妈妈很不容易，但是我妈妈办事认真，阿姨你放心。虽然是孩子的几句话，但是让我更了解了周艳的为人，我当时就决定给她做这个贷款，这中心是在2018年7月16日第一次还款，没想到日子没到就提前还款了，这就是一个孩子童言无欺的谈话结果。
贷中工作也很重要，如果贷款中心客户是亲属关系，风险也会小些，亲戚关系中的客户还款资金是可以互相帮助的。2017年3月21日，我去旺业店东局子客户张晓丽家第三次收款，当时她家就只有500元钱，和张晓丽联保的是她的外甥女和两姨妹，去收款时这俩联保人二话没说，一个给拿了3000元，一个拿了2000元，非常顺利的还完了这次贷款。
贷款后对客户更不要掉以轻心，一定要准时开中心会，让客户参加中心会，及时了解客户的情况。有时间和客户用电话，微信常联系，给客户点个赞，看看客户的朋友圈每天都在发什么，这样能让我知道到客户每天都在忙什么，家庭有没有变故。如果是经商的客户还能看出生意是否兴隆，有一次看朋友圈，看到李文敬在发，有彩票站的，有蒸包子的，生意很兴隆，一早夫妻俩去包子铺，忙完了早点就在去彩票站，时间安排的好紧张，2018年5月7日去khl072中心收款时看到了真实的场面，这也是提前收款的心里准备吧。
5、出现逾期客户要积极想办法，讲究方式方法全力催收。
我在喀旗办事处工作了两年，有7个逾期客户，有了逾期客户，既影响了自己的工作时间，又影响了收放款进程，造成了客户流失。催收的过程中也遇到了很多情况，因为一组中一个客户逾期而影响了其他客户的还款，khl080中心就是这样，遇到这样的情况我们的做法就是去她家等，让客户都觉得你来的次数多了烦了，时间长了客户肯定会怕邻居笑话，这是催收的一个方法。再就是几天还一点的这种情况，khl045中心的许文艳就是这样，催收要找女的要，让女的给丈夫压力，夫妻共同想办法。如果到客户的公司催收欠款，不要看到客户有客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候，说不定这本身对催收欠款就有帮助，因为客户不希望她的客人看到债主登门，这会让她感到难堪，在新来的朋友面前没有面子，倘若欠你的款不多，多半会装出很痛快的样子还你款，为的是尽快赶你走或者挣个表现给新的合作者看。
要想取得良好催收效果，自己就必须摆正自己的架势，所以见到欠款客户的第一话就得确立你的优势心态，通常是我支持了你，让客户打消任何拖，赖，推，躲的思想，根据欠款客户偿还欠款的积极性高低，把握好催收实机。
喀旗办事处：德春杰
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| 作者：本站编辑 点击数：7792 发布时间：2018/8/3 |
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